1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2. 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
4. 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
5. 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
6. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
ISO20000认证条件:
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
申请ISO20000信息技术服务管理体系认证的条件及费用：
1.为什么ISO管理体系的价格差别那么大?
答：费用这块是根据企业的自身情况而定的，第一个是行业，不一样的行业费用当然不一样。第二个是企业的人数。当然，人数少的企业肯定会便宜一些。第三是看是否是有风险的企业。这种是指危险产品这块。
2.出证时间需要多久?
答：2—3个月的时间。
申请 ISO20000认证所需提供的材料 ：
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;
2、 组织机构代码证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印
4、申请组织简介：(1000 字左右)
5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于(可以合并)：
服务管理方针和计划、服务级别协议、能力管理流程、服务连续性和可用性管理流程、服务级别管理流程、服务报告流程、信息安全管理流程、IT服务预算和核算流程、业务关系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程、发布管理流程、整个体系文件的结构和清单
6、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件对照说明
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料
8、申请组织记录保密性或敏感性声明
认证机构 孙女士 19935567854