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参与式管理 、参与式管理理论

   日期:2023-04-20     浏览:31    评论:0    
核心提示:充分参与式管理属于目标管理的特点吗是。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度,也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下,上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持,下级在承

充分参与式管理属于目标管理的特点吗

是。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度,也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。

在这一制度下,上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持,下级在承诺目标和被授权之後是自觉、自主和自治的。

什么叫参与式管理

参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作,让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究,讨论组织中的重大问题,他们可以感到上级主管的信任,从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感;

同时,参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会,从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励,又为组织目标的实现提供了保证。

扩展资料:

参与管理方式的出现可以追溯到50年代的工作生活质量(Quality of Work—life)运动的兴起。管理者及有关的研究者注意到了员工在工作中的健康、安全,特别是工作满意度的问题。

60到70年代,西方国家通过立法和政府成立有关组织的方式来关注和改善工作生活质量。员工参与管理就是提高工作满意度,改善工作生活质量,从而提高生产力的一种管理手段。

参考资料来源:百度百科-参与管理

主管领班管理下属的方法

本文讲解主管领班7种管理下属方法,快跟一起来了解一下!

有人说,酒店领班是“三明治中的夹心”,上要对主管负责,下要管理服务员,弄不好就是猪八戒照镜子——里外不是人。我认为只要依照以下诸条去做,便绝非难事。

1.“下马威”法

“新官上任三把火”是一定要烧的,且要烧得轰轰烈烈。所以,我从卫生班开始抓起:该严的地方就一定要严。比如,查卫生该达到什么标准就必须达到,不然就不放责任者回去。有一位***想和我闹,结果,我一直让她干到下午6点,完全达标了才让她下班(下班时间是5点)。从此,她在我面前服服帖帖。另外,我还坚持一视同仁的原则。时间一长大家自然服我了。

2.威信管理法

为提高我的威信,我就努力做好以下两件事情:其一,工作中服务员能做的,我自己必须能做,且做得更好,如铺床技能等。服务员做得不好或者不能做的工作,我要求自己也能做到。此外,我还努力做好处理客人投诉等需要较高的业务水平的工作,其二,培训服务员。一是对新服务员的培训,内容有业务知识和操作技能,另外就是淡季培训。对有争议的话题,还让大家讨论,共同找出一个***的答案,如此便能解决很多实际问题,对自己也有一定的提高。

3.按意愿分配不同的工种

服务员上班的动机各式各样。有人是为了赚钱(如外地打工妹);有人家境好,只是混混日子。对前者我多派房间(计件工资制);对于后者则安排些较轻松的工作,基本符合了他们个人的意愿,所以各自的工作积极性就被激发起来了。

4.不吝啬表扬,创造良好的工作氛围

服务员渴望被尊重,我就尽量让下属的这种要求得到满足。那么如何才能满足呢?我认为鼓励和赞扬比什么都有效,一旦碰到称心的事,我就从内心赞扬,毫不吝啬地说出赞扬的话。我对服务员经常表扬,他们的心自然会开朗起来,慢慢地就会创造出一个良好的工作氛围。

5.“偏心”激励

“偏心”激励是指我先通过技能比武和观察平时工作表现等方法找出一个工作出色的服务员做榜样,在平时工作中处处对他偏心照顾,以激励其他服务员达标的一种管理方法。做榜样的服务员有时是一个人,有时是几个人,也可能每个服务员都能成为被“偏心”的对象,只要他有一技之长。比如,通过平时的观察,我发现卫生班A***表现很好,体现在:床铺得挺括,卫生搞得干净,工作主动,可贵的是天天如此,有时人员不够,要她加班也很爽快。这样,我自然对她另眼相看,她若提出要求,只要是合理的,我都尽量满足她。有次一位资历更深的B***来质问我,为什么同一要求,照顾A***却不照顾她?我回答B***:“因为目前你的表现还不如她好。比如,你卫生搞得没有她干净等,不信你去看看她搞卫生时,我发现B***搞的房间比以前干净了很多,我当时就表扬了她。从此B***的表现也越来越好了。

6.对服务员犯错时采用不同的批评法

个别谈话法。有时会出现争吵,等冷静下来后,我便主动找服务员个别谈话。先静听服务员的申诉,然后站在他的立场考虑表示礼节,但也请他站在我的立场考虑问题,求得他的谅解。其实不管什么事,只要双方坐下来,将心里话都说出来,问题就迎刃而解了。有一位干了10多年的老服务员和我发生矛盾,我找她谈话后,她对我心服口服。

“开玩笑”式批评。对表现一向较好的服务员,偶然犯错时,我以开玩笑的方式提醒他,在一笑之间解决问题。有次一位***由于一时大意致使两个房间里的地巾忘了补放,在查到第二次时,我笑着说:“***,你好像不喜欢地巾,是吗?”从此以后她搞的房间再也没有少放过物品,且常将此事说给人家听,说我很幽默,在组里工作很愉快。

通过第三者批评法。有时,个别资格较老的员工犯了错却不来认错,为避免与他正面冲突,我便在跟他关系较好的员工面前狠狠地批评他,并说:“到某某时还不来认错,就让他走着瞧。”我敢保证,这位员工肯定会在此时间前主动来认错。

表演法。巡查时发现值台服务员在无客人时趴在服务台上,形象不佳,又较普通,我便在值台例会时,将他们的形象表演出来,让大家在笑声中接受批评。

此外,先表扬后批评法、当众表扬批评法等,也颇行之有效。

7.参与式管理

对有些有争议的决定让服务员讨论,听取意见,让他们参与管理。一旦有些建议被采纳,提出建议的会所服务员势必积极响应,带头遵守。我店新楼改建以后进了一批新式床,床架特别重。我在检查时发现有些服务员偷懒,铺床时没有把床拖离床片就直接铺上了床单。就这件事,我让卫生班服务员讨论:到底是床拖离床片铺好呢,还是直接铺好?有两个老服务员提出:还是直接铺好,因为不但省力,而且照样可以将床铺得挺括,其他做新楼房间的人都赞成,于是我就此事向部门经理请示,结果,经理同意了他们的做法(因床太重有人拖不动)。于是提建议这俩人的床就铺得特别挺括,有其他人不懂时,还主动指教。

主张实行“参与式”管理是哪种“人性”假设观点?

主张实行“参与式”管理是社会人人性假设观点。在20世纪30年代,美国心理学家梅奥(E.M***o)在霍桑实验后提出了“社会人”假设,认为人的工作以社会需要为动机,人们希望管理者能够满足自己的社会需要和自我尊重的需要。持这种人性假设的管理者提出了“参与管理”的形式,让职工在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。

信奉X理论的管理者常用的管理模式是什么.? 是参与式管理还是授权式管理。?

X理论的观点认为:

1、大多数人生性都是懒惰的,他们尽可能地逃避工作。

2、大多数人都没有什么雄心壮志,不喜欢负责任,宁可让别人领导。

3、大多数人都是以个人为中心的,这会导致个人目标与组织目标相互矛盾,为了达到组织目标必须靠外力严加管制。

4、易受别人影响

5、保守

6、利益***化

7、只有少数人能够克服自己,担负管理责任

所以,信奉X理论的管理者常用的管理模式是参与式的。

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标签: 服务员 工作 员工
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