云南ISO20000体系认证的流程和介绍

企业想通过ISO20000认证，需要通过以下的准备工作和流程。

1.准备

1) 明确认证的意义;

2) 确定IT服务管理认证范围;

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益;

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响;

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持;

8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;

9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2.初步评估 与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并 进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估;

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4)实施服务管理流程;

5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

6) 定期检查和回顾。

4.认证审核 准备

1)联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间;

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5.认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范围的条款;

2) 离场的对文档和流程的评估;

3) 现场的对员工和流程的审核;

4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

ISO20000认证能给企业带来以下好处：

1)招投标要求

2)有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务

3)市场口碑，获得客户信任