上海ISO20000信息技术服务管理体系认证版本

　　ISO/IEC 20000是国际上IT服务管理领域的标准，用于建立和维护符合客户要求的IT服务管理体系。该标准也需要不断更新以适应时代和行业的变化，目前的版本是ISO/IEC 20000-1:2018版。以下是ISO/IEC 20000版本更新的明细：

　　ISO/IEC 20000-1:2005版

　　2005年发布，是第一个作为国际标准采用的IT服务管理体系。它明确了服务管理的核心概念、术语和要求，并提供了具体的实施指南。

　　ISO/IEC 20000-1:2011版

　　2011年发布，在2005版的基础上进行了更新，明确了更多的要求，新增了以下内容：

　　(1)更加注重服务交付：新标准要求企业提供服务交付的相关过程，包括服务接受准则、服务计划、服务部署和服务测试。

　　(2)更加注重服务运营：新标准要求企业提供服务运营的相关过程，包括服务处理、故障解决、变更管理、服务履行等。

　　(3)更加注重持续改进：新标准要求企业必须使用更为系统化的方法进行持续改进，采用措施并监督改进计划的执行。

　　ISO/IEC 20000-1:2018版

　　2018年发布，在2011版的基础上进行了更新。新标准主要变化包括：

　　(1)更加注重组织领导力：新标准要求高层管理者必须承担IT服务管理体系的领导，以确保IT管理策略与组织战略的一致。

　　(2)更加注重风险管理：新标准新增了风险管理要求的内容，要求企业必须对相关风险进行评估和控制，并将风险考虑在IT服务管理中的决策中。

　　总之，ISO/IEC 20000标准一直在不断发展更新，以适应时代和行业的变化，如果企业要求对IT服务管理体系进行认证或更新管理体系，需要了解ISO/IEC 20000标准，并按照标准要求进行实施。

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